KPI на маркетинга е система от показатели за успеха на маркетингов специалист, която се използва за мотивиране и изчисляване на възнаграждението. Всеки работодател определя по какви критерии да оцени резултата, приема прагови стойности на показателите, решава кога работата се счита за ефективна и избира система за мотивиране на маркетолога.
Преведено от английски Key Performance Indicators KPI са ключови показатели за ефективност. Думата Performance на английски е по-обемна от руската ефективност; тя също означава производителност или ефективност. Ако използвате този разширен превод, същността на KPI веднага става ясна.
KPI на маркетолога ще се фокусират предимно върху продажбите и печалбите
KPI показатели, използвани за оценка на Библиотека с телефонни номера работата на маркетолог – снимка
Използваните индикатори могат да бъдат разделени на три групи KPI
производителността показва съотношението на резултатите към изразходваните ресурси: време, пари, други средства.
разходите отчитат всички ресурси, изразходвани за извършване на работа или постигане на резултат.
резултат показва какъв резултат е постигнат след решаване на проблем или завършване на работа.
Например, ако маркетолог успя да постигне целите за печалба, но използва огромен бюджет за реклама, презентации и други дейности, показателят за ефективност ще бъде нисък. Напротив, постигането на печалба само чрез разработването на собствен уебсайт на компанията на ниска цена ще увеличи значително KPI.
KPI групи
Същите групи показатели се използват като критерии за оценка на маркетолог или цял маркетинг отдел. Те могат да се прилагат и към други служители или отдели.
В класическия и онлайн маркетинг KPI се разграничават
Процес – за оценка на ефективността на отделните процеси. Използвайки тези показатели, можете да определите ефективността на работата и да подчертаете „слабите връзки“, да идентифицирате причините за неуспехи или недостатъчна скорост при постигане на целите.
Целевите индикатори са най-лесни за разбиране и обективна оценка, като показват постигането или непостигането на дадена цел.
Външната среда отчита влиянието на фактори, независими от работата на служителите.
Проектът оценява ефективността на проекта като цяло.
KPI се използват както като показатели от маркетолог или отдел, така и за оперативен анализ на дейности, управление на процеси и корекции. В зависимост от целта, която конкретен коефициент помага да се оцени, те се разделят на два вида:
Закъснели, които се определят в края на процес или период. Те ви позволяват да оцените конкретни резултати, но не показват ефективността на вашата работа.
Оперативни или разширени се използват за оценка на качеството на продукта, степента на удовлетвореност на клиентите или потребителите. Техните значения помагат за чувствително управление на системата, осигурявайки гарантирано постигане на поставените цели.
Предимства на системата KPI
След въвеждането на система за мотивация в предприятието можете да centro de relacións con clientes: definición e retos забележите нейното положително въздействие върху работата на екипа и изпълнението на производствените задачи:
Ефективността на маркетолога се увеличава, тъй като той вижда ефективността на работата си.
Стават очевидни приоритетите на изпълняваните задачи за постигане на целите
Бизнес процесите стават прозрачни и разбираеми. Служителите се контролират лесно, компанията става по-лесна за управление.
Служителите могат да влияят на възнаграждението, което получават, и недоволството и недоволството от пристрастията на ръководството изчезват.
Заплатата става основното и разбираемо средство за мотивация за всеки служител.
Недостатъци на системата KPI
Недостатъци на системата KPI – снимка
Системата KPI има своите недостатъци, които могат да възпрепятстват нейното прилагане. Първо, изолирането на индикатори за маркетолог, определянето на техните стойности и разработването на самата система изисква време и усилия. Често мениджърът не може да се справи сам с това; необходим е специалист. Второ, необходими са допълнителни ресурси и пари.
Основният недостатък на системата KPI обаче е липсата на гаранция за коректността на оценката на ефективността.
Проблеми, които ефективният маркетолог решава
Правилно разработената система за мотивация за маркетолог и KPI ще tongliao phone number list ви позволи да ръководите действията му, осигурявайки решение на всеки проблем:
Увеличаване на клиентската база поради увеличаването на новите клиенти, преминаването им в категорията на редовните, както и задържането на стари.
Намаляване на разходите за привличане на купувач или приложение
Увеличаване на броя на повторните покупки или заявки.
Увеличаване броя на доволните клиенти.
Подобряване на обслужването.
Повишаване на разпознаваемостта на продукт, компания, марка.
Специалистът по маркетинг има достатъчно възможности и инструменти, за да реши всеки проблем. Той може да организира рекламна кампания, да разработи и внедри единни стандарти за обслужване на клиенти.